يُعد كتاب الدليل العلمي لإنشاء وإدارة خدمة العملاء مرجعًا عمليًا شاملاً لكل مؤسسة تسعى إلى بناء قسم خدمة عملاء احترافي. يجمع الكتاب بين الخبرة الميدانية والنماذج التطبيقية، ويقدّم خطوات واضحة تبدأ من التخطيط وبناء الهيكل التنظيمي، مرورًا بالإجراءات التشغيلية اليومية، وصولًا إلى قياس الأداء وتحسين تجربة العميل. إنه دليل استراتيجي يساعد المؤسسات على تحويل خدمة العملاء إلى ميزة تنافسية مستدامة.
إذا كنت تسعى إلى بناء تجربة عميل احترافية داخل مؤسستك، فهذا الكتاب هو دليلك العملي لتحقيق ذلك. فهو يزوّدك بالخطوات والأدوات اللازمة لتحويل خدمة العملاء إلى عنصر استراتيجي يرفع قيمة مؤسستك ويعزز قدرتها على المنافسة.
- إنشاء قسم خدمة عملاء من الصفر.
- تطوير أداء الموظفين.
- إدارة الشكاوى بطريقة احترافية.
- رفع رضا العملاء.
- تحويل الخدمة إلى ميزة تنافسية.
هذا الكتاب يزوّدك بالمعرفة والأدوات العملية التي تحتاجها لتأسيس قسم خدمة عملاء احترافي وتحويل تجربة العميل إلى ميزة تنافسية مستدامة.
- أساسيات بناء إدارة خدمة العملاء.
- تصميم السياسات والإجراءات التشغيلية.
- إدارة الشكاوى والمتابعة باحترافية.
- قياس مؤشرات الأداء KPI وتحليل النتائج.
- تطوير تجربة العميل وتعزيز ولائه للمؤسسة.
أصحاب الشركات
مدراء خدمة العملاء
موظفو خدمة العملاء
